Exposer le problème, l'analyser pour le comprendre
- Différencier les symptômes, les causes, les enjeux et les conséquences
- Apprendre et pratiquer les méthodes de formulation et d'identification de problème : QQOQCCP, SPRI, arête d'Hishikawa, brainstorming…
- Identifier le problème à résoudre derrière le problème posé
Stimuler la créativité des équipes pour des solutions innovantes
- S'appuyer sur la diversité des compétences de l'équipe pour élargir la palette des solutions possibles
- Organiser un « brainstorming » pour explorer toutes les pistes possibles
- Connaître plusieurs techniques d'animation de réunion
- Valoriser les différentes approches apportées par les membres de l'équipe
Analyse de problème : évaluer et sélectionner les solutions
- Utiliser les méthodes traditionnelles : Meta plan, Analyse Swot, principe de l'écrémage...
- S'entraîner aux techniques créatives : une démarche en trois temps
- Sélectionner la solution et la traduire en plans d'actions pratiques et concrets
Prendre la bonne décision et s'engager dans la mise en œuvre
- Gérer les objections et les résistances de l'équipe
- S'engager et faire s'engager sur la mise en œuvre
- Assurer le suivi des actions définies pour l'atteinte de l'objectif