Développer l'écoute active Mixto: presencial / a distancia
Última actualización : 06/02/2024
Ce programme vous permet d’enrichir vos relations professionnelles à travers l’écoute active, pour comprendre votre interlocuteur.
Descripción
Comprendre les bases de l'écoute active
- Identifier les différents niveaux de l'écoute
- Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
- Les phases de l'écoute active de Porter
- Evaluer son style et sa capacité d'écoute
Training : Autodiagnostic sur ses qualités d'écoute
Les 6 attitudes de Porter
L'écoute active pour créer la confiance
- Les règles de base dans la relation
- Communication verbale et non-verbale
- Les canaux de communication adaptés
Training : Se synchroniser à son interlocuteur
Les outils de l'écoute active
- La congruence entre le verbal et le non-verbal
- L'art du questionnement et de la reformulation pour mieux comprendre
- Le feed-back dans la communication
- La gestion des silences
Training : L'écoute active
L'écoute active pour plus d'efficacité professionnelle
- Les étapes d'un entretien
- La communication factuelle : différencier les faits, les opinions, les sentiments
- Le questionnement d'influence
- Savoir conclure l'entretien
Training : Questionner et influencer
Jeux de rôles : entretien annuel / entretien d'objectif / entretien de délégation
Objetivos de la formación
- Communiquer efficacement
- Comprendre les bases de l'écoute active
- Favoriser l'écoute active pour mieux comprendre nos interlocuteurs
Público destinatario
Toute personne qui souhaite progresser dans son écoute au quotidien, pour être plus efficace dans sa communication
Requisitos previos
Aucun
Modalidades pedagógicas
- Tous les exercices seront mis en place et animés en coaching stop&go en lien avec la situation concrète et quotidienne des participants, en sur-mesure d'après vos attentes
- Alternance d'exposés théoriques et pratiques
- Prédominance de la pratique
- Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécus par les stagiaires
Medios y recursos pedagógicos
Support transmis directement par le formateur
Modalidades de evaluación y seguimiento
- Attestation de stage
- Evaluation de fin de formation
Competencias adquiridas al finalizar el curso
- Communiquer efficacement
- Comprendre les bases de l'écoute active
- Identifier les différents niveaux de l'écoute
- Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
- Favoriser l’écoute active pour mieux comprendre nos interlocuteurs
- Se servir des outils de l'écoute active
- Utiliser la communication factuelle
- Utiliser le questionnement d'influence
- Savoir conclure un entretien de façon professionnelle
Procedimiento de admisión
- Admission sans disposition particulière
Información sobre admisiones
Selon la solution choisie, il faut observer un délai minimum de 48h pour accéder à la formation
Información sobre accesibilidad
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@groupembr.fr pour nous le signaler. Nous prendrons les mesures nécessaires pour le bon déroulement de la formation