Comprendre le fonctionnement émotionnel
- Comprendre le processus émotionnel
- Identifier les émotions pour mieux les accepter
- Comprendre l'impact des émotions sur ses relations et sa performance
Développer sa conscience émotionnelle
- Identifier les situations génératrices d'émotions pour mieux les affronter
- Détecter ses signaux d'alertes
- Utiliser ses ressources personnelles pour canaliser ses émotions
Utiliser les techniques d'affirmation de soi
- Détecter ses limites à ne pas dépasser, apprendre à ne pas se laisser déborder
- Apprendre à dire non
- Savoir accueillir les critiques
Comprendre les motivations et inquiétudes de ses interlocuteurs
- Déjouer les pièges d'une mauvaise écoute grâce à l'écoute active et développer l'empathie
- Comprendre les besoins cachés par les émotions de l'autre
- Eviter les manipulations (triangle de Karpman)