Comprendre les bases de l'écoute active
- Identifier les différents niveaux de l'écoute
- Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
- Les phases de l'écoute active de Porter
- Evaluer son style et sa capacité d'écoute
Training : Autodiagnostic sur ses qualités d'écoute
Les 6 attitudes de Porter
L'écoute active pour créer la confiance
- Les règles de base dans la relation
- Communication verbale et non-verbale
- Les canaux de communication adaptés
Training : Se synchroniser à son interlocuteur
Les outils de l'écoute active
- La congruence entre le verbal et le non-verbal
- L'art du questionnement et de la reformulation pour mieux comprendre
- Le feed-back dans la communication
- La gestion des silences
Training : L'écoute active
L'écoute active pour plus d'efficacité professionnelle
- Les étapes d'un entretien
- La communication factuelle : différencier les faits, les opinions, les sentiments
- Le questionnement d'influence
- Savoir conclure l'entretien
Training : Questionner et influencer
Jeux de rôles : entretien annuel / entretien d'objectif / entretien de délégation