Développer l'écoute active Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 06/02/2024

Ce programme vous permet d’enrichir vos relations professionnelles à travers l’écoute active, pour comprendre votre interlocuteur.

Description

Comprendre les bases de l'écoute active

 

  • Identifier les différents niveaux de l'écoute
  • Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
  • Les phases de l'écoute active de Porter
  • Evaluer son style et sa capacité d'écoute

 

Training : Autodiagnostic sur ses qualités d'écoute

                  Les 6 attitudes de Porter

 

L'écoute active pour créer la confiance

 

  • Les règles de base dans la relation
  • Communication verbale et non-verbale
  • Les canaux de communication adaptés

 

Training : Se synchroniser à son interlocuteur

 

Les outils de l'écoute active

 

  • La congruence entre le verbal et le non-verbal
  • L'art du questionnement et de la reformulation pour mieux comprendre
  • Le feed-back dans la communication
  • La gestion des silences

 

Training : L'écoute active

 

L'écoute active pour plus d'efficacité professionnelle

 

  • Les étapes d'un entretien
  • La communication factuelle : différencier les faits, les opinions, les sentiments
  • Le questionnement d'influence
  • Savoir conclure l'entretien

 

Training : Questionner et influencer

Jeux de rôles : entretien annuel / entretien d'objectif / entretien de délégation

Objectifs de la formation

  • Communiquer efficacement
  • Comprendre les bases de l'écoute active
  • Favoriser l'écoute active pour mieux comprendre nos interlocuteurs

Public visé

Toute personne qui souhaite progresser dans son écoute au quotidien, pour être plus efficace dans sa communication

Prérequis

Aucun

Modalités pédagogiques

  • Tous les exercices seront mis en place et animés en coaching stop&go en lien avec la situation concrète et quotidienne des participants, en sur-mesure d'après vos attentes
  • Alternance d'exposés théoriques et pratiques
  • Prédominance de la pratique
  • Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécus par les stagiaires

Moyens et supports pédagogiques

Support transmis directement par le formateur

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Attestation de stage
  • Evaluation de fin de formation

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Communiquer efficacement
  • Comprendre les bases de l'écoute active
  • Identifier les différents niveaux de l'écoute
  • Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
  • Favoriser l’écoute active pour mieux comprendre nos interlocuteurs
  • Se servir des outils de l'écoute active
  • Utiliser la communication factuelle
  • Utiliser le questionnement d'influence
  • Savoir conclure un entretien de façon professionnelle

Modalités d'admission

  • Admission sans disposition particulière

Informations sur l'admission

Selon la solution choisie, il faut observer un délai minimum de 48h pour accéder à la formation

Informations sur l'accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@groupembr.fr pour nous le signaler. Nous prendrons les mesures nécessaires pour le bon déroulement de la formation

M'inscrire à la formation

👉 Vous pouvez ici personnaliser le texte d'introduction au formulaire d'inscription 👈
Ajouter au panier

Encart personnalisable de vos pages Formation

👉 Vous pouvez ici personnaliser le texte de vos pages Formation 👈

Prochaines Sessions

  • 👉 Vous pouvez ici personnaliser le message s'affichant lorsqu'aucune formation INTER n'est programmée 👈

Dans la même catégorie

Retour au site web du centre

Partager cette formation

👉 Vous pouvez ici indiquer vos Certifications 👈