Identifier les différents types de conflits
- Les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
- Les signes précurseurs, éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs
- La nature et les causes d'un conflit
- Les enjeux et les conséquences des conflits pour l'équipe
Training : Exercices en sous-groupes : les différents types de conflits, les causes, les mécanismes
Désamorcer un conflit
- Les différents types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur
- Les attentes et besoins de ses collaborateurs en situation tendue
- Accueillir les situations et les demandes
- La communication assertive pour sortir du conflit
Training : Communiquer avec assertivité pour désamorcer le conflit
Gérer le conflit
- Les outils de régulation
- La médiation pour sortir du conflit
- La marge de manœuvre et les options praticables
- Le consensus avec la meilleure solution de rechange
Training : Entraînement à la médiation pour sortir du conflit
Entraînement à résoudre un conflit à l'occasion d'un entretien d'évaluation ou d'une situation de délégation
Traiter les conflits violents
- Le maintien de la relation
- La maîtrise de ses émotions et celles de son collaborateur
- Le processus de maîtrise de soi
- Les personnalités difficiles
Training : Entraînement aux entretiens : maintenir la relation avec des personnalités difficiles